Kan het beter? Vertel het ons!
Je komt net terug van het imposante Catharinaklooster in de Sina woestijn. Of je stond oog in oog met de 'big five' in het Krugerpark en bent nog diep onder de indruk. Dan maakt de reisbegeleider een rondje om bij iedereen te informeren naar de ervaringen tot nu toe. Moet dat nou? Liefst wel.
Djoser wil graag al tijdens de reis je mening vernemen, zodat we indien nodig meteen actie kunnen ondernemen. Eventuele problemen kunnen vaak direct, ter plaatse worden opgelost, hetzij door de reisbegeleiding , het hotel, de lokale agent, of door de groep. De meeste tegenvallers zijn achteraf niet meer goed te maken. Dus: liggen er nog geen schone handdoeken op je kamer, meld dit dan bij de hotelreceptie en zit je liever niet achter in de bus omdat je vatbaar bent voor wagenziekte, bespreek dit dan met de groep. De tussentijdse evaluatie stelt de kwaliteit van de accommodaties en het vervoer aan de orde, evenals de organisatie van de verschillende excursies en het functioneren van de reisbegeleiding.
Enquête
Na thuiskomst kun je je opmerkingen en suggesties via een on-line enquêteformulier aan Djoser doorgeven . Zo blijven we op de hoogte van je wensen en je ideeën voor verbeteringen en kunnen we de kwaliteit van onze reizen op peil houden. Jouw mening is dus zeer belangrijk! Als je aangeeft dat je een reactie van Djoser wenst, dan krijg je binnen een paar dagen antwoord.
Regelmatig ontvangt Djoser suggesties voor aanpassingen van de reisroute. Natuurlijk zijn dergelijke ideeën altijd welkom en in combinatie met suggesties van onze reisbegeleiders en in overleg met onze lokale agent onderzoeken we of de voorgestelde aanpassing levensvatbaar is. Dat wil zeggen: interessant voor meer reizigers en praktisch uitvoerbaar. Een voorbeeld van een suggestie die we hebben overgenomen is de route door Cuba, waar we nu ook het nationale park Sierra Maestra bezoeken.
Andere verwachtingen
Wat doe je als je verwachtingen over de accommodatie of het vervoer niet overeenkomen met de werkelijkheid? Natuurlijk kun je dit melden bij je reisbegeleiding, maar soms wordt een beroep gedaan op je aanpassingsvermogen. Een voorbeeld: als de airconditioning van de bus het in de Australische outback onverhoopt begeeft, is onmiddellijke reparatie lang niet altijd mogelijk.
Komt het binnen de lokale mogelijkheden niet tot een oplossing, vul dan ter plaatse een klachtenformulier in. Je reisbegeleider stuurt het naar ons kantoor in Leiden. Ook telefonisch of via e-mail kun je contact opnemen met Djoser. Uiteraard doen wij dan, vaak in overleg met het lokale agentschap, onze uiterste best om de problemen zo spoedig mogelijk naar wens op te lossen. Gedurende een groepsreis wordt duidelijk dat de verwachtingen van reizigers kunnen verschillen en het is niet alleen de taak van de reisbegeleiding, maar ook van de groep om een juiste balans te vinden in ieders individuele wensen. Bedenk dat in de landen waar we reizen, niet altijd alles vooraf te voorzien is, maar dat maakt ‘de a n d e re manier van reizen’ juist zo speciaal! Een flexibele instelling is onontbeerlijk op onze reizen en kan veel ergernissen voorkomen.
Reisbegeleiding
De meeste Djoserreizen worden begeleid door enthousiaste Nederlandssprekende reisbegeleiders, die beschikken over ruime reiservaring. Voordat zij reizen voor Djoser gaan begeleiden, krijgen zij een uitgebreide training. Je reisbegeleider kan je vertellen waar de gezelligste theehuizen in Cairo zijn, waar je de heerlijkste tapas kunt eten en waar ze de beste mojito schenken. Een reisbegeleider is echter geen gids. Wij verwachten van onze reizigers dat zij zich verdiepen in het land van bestemming. Neem dus een goede reisgids mee. Op sommige reizen is de leiding in handen van een deskundige lokale, Engelssprekende chauffeur, die als geen ander de weg weet in ijn eigen land.
Mocht je niet geheel tevreden zijn over het functioneren van je reisbegeleider, dan horen wij dat graag. Lukt het in onderling overleg niet tot een oplossing te ko m e n, dan ku n je via een speciaal telefoonnummer contact opnemen met onze afdeling Reisbegeleiding. Ook positieve en opbouwende kritiek over de reisbegeleiding is natuurlijk welkom!
Schriftelijke klachten
Omdat de praktijk leert dat een groot deel van de problemen ter plaatse naar tevredenheid kan worden opgelost, is het van groot belang dat je meteen melding maakt van eventuele klachten. In eerste instantie bij de reisbegeleiding en als je er ter plaatse onverhoopt niet uitkomt, bij ons kantoor in Leiden. Laat je dit na, dan loop je, volgens de reisvoorwaarden, het risico dat je eventuele recht op schadevergoeding wordt beperkt of uitgesloten. Is je klacht desondanks tijdens de reis niet naar wens opgelost, dan kun je onze afdeling Klantenservice tot een maand na thuiskomst schriftelijk informeren over je ervaringen. Zodra we je brief ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging. We besteden uitgebreid aandacht aan de inhoud van je brief, in overleg met de betrokkenen. Heeft je klacht bijvoorbeeld betrekking op de ligging van een hotel, op een (facultatieve) excursie of op de kwaliteit van de kampeeruitrusting, dan vragen we onze agent om commentaar. Heeft je klacht te maken met het vluchtschema , dan schakelen we de betreffende luchtvaartmaatschappij in en ben je niet geheel tevreden over je reisbegeleider, dan onderzoekt de afdeling Reisbegeleiding je klacht. Je ontvangt binnen drie weken van de afdeling Klantenservice een inhoudelijke reactie op je brief. Maar als het kan zijn we er natuurlijk liever eerder bij; neem er dus even de tijd voor als je reisbegeleider je tijdens de reis wat vragen voorlegt.
Djoser wil graag al tijdens de reis je mening vernemen, zodat we indien nodig meteen actie kunnen ondernemen. Eventuele problemen kunnen vaak direct, ter plaatse worden opgelost, hetzij door de reisbegeleiding , het hotel, de lokale agent, of door de groep. De meeste tegenvallers zijn achteraf niet meer goed te maken. Dus: liggen er nog geen schone handdoeken op je kamer, meld dit dan bij de hotelreceptie en zit je liever niet achter in de bus omdat je vatbaar bent voor wagenziekte, bespreek dit dan met de groep. De tussentijdse evaluatie stelt de kwaliteit van de accommodaties en het vervoer aan de orde, evenals de organisatie van de verschillende excursies en het functioneren van de reisbegeleiding.
EnquêteNa thuiskomst kun je je opmerkingen en suggesties via een on-line enquêteformulier aan Djoser doorgeven . Zo blijven we op de hoogte van je wensen en je ideeën voor verbeteringen en kunnen we de kwaliteit van onze reizen op peil houden. Jouw mening is dus zeer belangrijk! Als je aangeeft dat je een reactie van Djoser wenst, dan krijg je binnen een paar dagen antwoord.
Regelmatig ontvangt Djoser suggesties voor aanpassingen van de reisroute. Natuurlijk zijn dergelijke ideeën altijd welkom en in combinatie met suggesties van onze reisbegeleiders en in overleg met onze lokale agent onderzoeken we of de voorgestelde aanpassing levensvatbaar is. Dat wil zeggen: interessant voor meer reizigers en praktisch uitvoerbaar. Een voorbeeld van een suggestie die we hebben overgenomen is de route door Cuba, waar we nu ook het nationale park Sierra Maestra bezoeken.
Andere verwachtingen
Wat doe je als je verwachtingen over de accommodatie of het vervoer niet overeenkomen met de werkelijkheid? Natuurlijk kun je dit melden bij je reisbegeleiding, maar soms wordt een beroep gedaan op je aanpassingsvermogen. Een voorbeeld: als de airconditioning van de bus het in de Australische outback onverhoopt begeeft, is onmiddellijke reparatie lang niet altijd mogelijk.
Komt het binnen de lokale mogelijkheden niet tot een oplossing, vul dan ter plaatse een klachtenformulier in. Je reisbegeleider stuurt het naar ons kantoor in Leiden. Ook telefonisch of via e-mail kun je contact opnemen met Djoser. Uiteraard doen wij dan, vaak in overleg met het lokale agentschap, onze uiterste best om de problemen zo spoedig mogelijk naar wens op te lossen. Gedurende een groepsreis wordt duidelijk dat de verwachtingen van reizigers kunnen verschillen en het is niet alleen de taak van de reisbegeleiding, maar ook van de groep om een juiste balans te vinden in ieders individuele wensen. Bedenk dat in de landen waar we reizen, niet altijd alles vooraf te voorzien is, maar dat maakt ‘de a n d e re manier van reizen’ juist zo speciaal! Een flexibele instelling is onontbeerlijk op onze reizen en kan veel ergernissen voorkomen. Reisbegeleiding
De meeste Djoserreizen worden begeleid door enthousiaste Nederlandssprekende reisbegeleiders, die beschikken over ruime reiservaring. Voordat zij reizen voor Djoser gaan begeleiden, krijgen zij een uitgebreide training. Je reisbegeleider kan je vertellen waar de gezelligste theehuizen in Cairo zijn, waar je de heerlijkste tapas kunt eten en waar ze de beste mojito schenken. Een reisbegeleider is echter geen gids. Wij verwachten van onze reizigers dat zij zich verdiepen in het land van bestemming. Neem dus een goede reisgids mee. Op sommige reizen is de leiding in handen van een deskundige lokale, Engelssprekende chauffeur, die als geen ander de weg weet in ijn eigen land.
Mocht je niet geheel tevreden zijn over het functioneren van je reisbegeleider, dan horen wij dat graag. Lukt het in onderling overleg niet tot een oplossing te ko m e n, dan ku n je via een speciaal telefoonnummer contact opnemen met onze afdeling Reisbegeleiding. Ook positieve en opbouwende kritiek over de reisbegeleiding is natuurlijk welkom!
Schriftelijke klachten
Omdat de praktijk leert dat een groot deel van de problemen ter plaatse naar tevredenheid kan worden opgelost, is het van groot belang dat je meteen melding maakt van eventuele klachten. In eerste instantie bij de reisbegeleiding en als je er ter plaatse onverhoopt niet uitkomt, bij ons kantoor in Leiden. Laat je dit na, dan loop je, volgens de reisvoorwaarden, het risico dat je eventuele recht op schadevergoeding wordt beperkt of uitgesloten. Is je klacht desondanks tijdens de reis niet naar wens opgelost, dan kun je onze afdeling Klantenservice tot een maand na thuiskomst schriftelijk informeren over je ervaringen. Zodra we je brief ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging. We besteden uitgebreid aandacht aan de inhoud van je brief, in overleg met de betrokkenen. Heeft je klacht bijvoorbeeld betrekking op de ligging van een hotel, op een (facultatieve) excursie of op de kwaliteit van de kampeeruitrusting, dan vragen we onze agent om commentaar. Heeft je klacht te maken met het vluchtschema , dan schakelen we de betreffende luchtvaartmaatschappij in en ben je niet geheel tevreden over je reisbegeleider, dan onderzoekt de afdeling Reisbegeleiding je klacht. Je ontvangt binnen drie weken van de afdeling Klantenservice een inhoudelijke reactie op je brief. Maar als het kan zijn we er natuurlijk liever eerder bij; neem er dus even de tijd voor als je reisbegeleider je tijdens de reis wat vragen voorlegt.
